Für den weiteren Ausbau unseres deutschen und internationalen Internet-Auftritts suchen wir ab sofort für unseren Standort in Dresden eine/-n erfahrene/ -n

Teamleiter IT Service Desk (m/w)
 

Was Sie bei uns erwartet:
  • Sicherstellung des Ausbaus des IT Service Desk zur Lieferung qualitativ hochwertiger IT Services für die Cyberport Mitarbeiter
  • Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter im IT Service Desk
  • Aufbau eines kennzahlenbasierten Reportings für den IT Service Desk
  • Verantwortung für die Entwicklung, Verbesserung und Umsetzung von IT Service Management Prozessen (z.B. Service Request Management, Incident Management, Change Management, Knowledge Management etc.)
  • Initiierung, Steuerung und Umsetzung von Vorhaben und Projekten in verantworteten Themengebieten gem. definierter Projektmanagement Standards
  • Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur nachhaltigen Bereitstellung von IT Services mit hohem Grad an Automatisierung
  • Sicherstellung der Entwicklung eines IT Service Kataloges und Abstimmung und Abschluss von Service Level Agreements mit den Fachbereichen
  • Koordination und Steuerung von Business Partnern und Lieferanten

Hinweis: Die Tätigkeit kann, falls erforderlich, die Teilnahme an der telefonischen Notfallrufbereitschaft beinhalten.

Was wir uns von Ihnen wünschen:
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich bzw. vergleichbare Berufsausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management
  • Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Mitarbeiterführung
  • Erfahrung in der Initiierung, Planung, Steuerung und Durchführung von IT-Projekten mit fachbereichsübergreifender Beteiligung; erfolgreicher Abschluss von Projekten im IT Service Management Umfeld
  • Nachgewiesenes Wissen im IT-Prozessmanagement nach ITIL, ITIL Foundation Zertifizierung, höherwertige Zertifizierungen von Vorteil
  • Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
  • Begeisterung für neuen Technologien

Was Cyberport Ihnen bietet:
  • eine anspruchsvolle und spannende Tätigkeit mit Perspektive in einem der größten Onlineshops Deutschlands
  • eine intensive Einarbeitung in Ihre neue Aufgabe
  • flache Hierarchien und ein angenehmes Arbeitsklima
  • ein unkomplizierter Umgang miteinander und vielfältige Möglichkeiten, Ideen einzubringen
  • zahlreiche interne und externe Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • flexible Arbeitszeitmodelle
  • viele zusätzliche Leistungen wie zum Beispiel Jobticket, Firmenevents, Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte und vieles mehr
  • Cyberport ist eine Beteiligung der Hubert Burda Media, das bringt Ihnen viele weitere Angebote eines international agierenden Großunternehmens – von Sonderkonditionen bei betrieblicher Altersvorsorge bis hin zu attraktiven Leasingangeboten

Interessiert? Wir bevorzugen Online-Bewerbungen - Bei Cyberport online bewerben ist einfach und für Sie und uns der schnellste Weg zum Erfolg. Anschreiben, Lebenslauf und Anlagen laden Sie bequem in allen gängigen Formaten unter www.cyberport.de/jobs hoch.