Wir suchen ab sofort für unseren Standort in Dresden eine/n erfahrene/n

Spezialist/in IT-Servicemanagement

 

Das erwartet Sie bei Cyberport:
  • Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung eines überschaubaren Serviceteams sowie der zugehörigen IT-Servicemanagement Prozesse
  • operative Mitarbeit im IT-Service Desk: Erfassung, Vorklärung, Dokumentation, Bearbeitung bzw. Weiterleitung sowie Monitoring von IT-Service Requests und IT Incidents anhand festgelegter Prozesse
  • Sicherstellung von Wissenstransfer zwischen 2nd/ 3rd-Level Support, Service Desk und Anwendern aus den Fachbereichen, Knowledge Management
  • Benutzer- und Rechteverwaltung, Sicherstellung termingerechter Durchführung aller notwendigen Tätigkeiten bei Personalzugängen und -abgängen
  • Organisatorischer Support – u.a. Einweisung und Schulung von Mitarbeitern, Dokumentationen von Anwendungen, Systemen und Prozessen
  • Beschaffung, Inventarisierung und Verwaltung von IT-Bedarf und Lizenzen, IT-Asset Management, Lieferantenmanagement
  • Mitarbeit in IT-Projekten mit Auswirkungen auf den IT-Service Desk bzw. angelagerter Tätigkeiten
  • enge Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen, Koordination externer Dienstleister

Was wir uns von Ihnen wünschen:
  • erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich bzw. vergleichbare Berufsausbildung
  • fundierte Erfahrung in der Initiierung, Planung, Steuerung und Durchführung von IT-Projekten mit fachbereichsübergreifender Beteiligung; erfolgreicher Abschluss von Projekten im IT-Infrastrukturumfeld
  • mehrjährige Erfahrung und Expertenwissen in der Bereitstellung und Betrieb von Windows 2008/2012 Server-basierten IT-Services im Enterprise Umfeld (z.B. DHCP, DNS, Active Directory, Softwarepaketierung und Rollout, WSUS, Terminalserver, WDS)
  • mehrjährige Erfahrung und Expertenwissen in der Bereitstellung und dem Betrieb von Windows 7 und Windows 10 als Client Betriebssystem im Enterprise Umfeld
  • Erfahrung im Betrieb von heterogenen IT-Systemlandschaften unter Beteiligung externer Dienstleister (Anforderungsdefinition, Angebotsverhandlung, Dienstleistersteuerung)
  • fundiertes Wissen im IT-Prozessmanagement nach ITIL, ITIL Foundation Zertifizierung
  • Gefestigte Kenntnisse im Bereich Datenschutz und Informationssicherheit sind von Vorteil
  • Bereitschaft zur Rufbereitschaft
  • Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
  • Begeisterung für neuen Technologien

Was Cyberport Ihnen bietet:
  • eine anspruchsvolle und spannende Tätigkeit mit Perspektive in einem der größten Onlineshops Deutschlands
  • flache Hierarchien und ein angenehmes Arbeitsklima in einem Expertenteam
  • ein unkomplizierter Umgang miteinander und vielfältige Möglichkeiten, eigene Ideen einzubringen und zu estalten
  • viele zusätzliche Leistungen wie zum Beispiel Mitarbeiterrabatte, Jobticket, Firmenevents und vieles mehr
  • durch die Beteiligung der Hubert Burda Media können Cyberport Mitarbeiter viele weitere Benefits nutzen